人群的笑声还在耳边回荡，可人已经走得差不多了。桌椅歪着，空瓶子堆在墙角，奖品台上的木盒少了大半，剩下几个孤零零地立着，像是忘了被领走。

陈浩一屁股坐在主桌前，外套脱了一半挂在椅背上。他抬手抹了把脸，胳膊肘往桌上一撑，整个人塌下去半截。

“终于……结束了。”

娜娜站在控制台边，手指划过屏幕，投影暗了下来。她转身走过来，脚步轻，停在他旁边。

“录像已归档，现在进入复盘模式。”

陈浩抬头看她，“你说啥？”

“我说，热闹完了，该算账了。”

他哼了一声，“我还以为能躺会儿。”

“你可以躺。”她说，“但数据不会躺。它一直在跑。”

陈浩叹了口气，坐直一点，“行吧，你说，我听着。”

娜娜调出面板，墙上亮起一张图，密密麻麻全是点和线。

“参与人数四十七，实际完成全流程三十九。中途退出两次，五人未触发任何协作行为。”

“意思是有五个哥们从头到尾没跟人说过话？”

“准确说，是没做出需要响应规则的动作。”

陈浩挠头，“那他们来干啥？吃糖？”

“可能只想看看热闹。”

“可我们搞活动又不是为了让人看热闹。”

“所以这是第一个问题。”她说，“宣传时只说了‘有奖’‘好玩’，没说‘要做什么’‘怎么玩’。信息不完整，吸引来的就是冲奖品的人，不是冲活动的人。”

陈浩点头，“懂了。下次不能光喊‘来玩’，得告诉人家玩的是什么。”

他顿了下，“其实我早该想到。上次发通知，我就写了一行字：晚上六点，餐厅，别迟到。连游戏名字都没写全。”

“你写了‘卡牌对战’。”

“可谁不知道‘卡牌对战’是啥啊？你以为大家脑子里都有说明书？”

“显然没有。”她说，“第二轮开始前，七组中有三组在查基础词条。有人把‘共享资源’当成‘抢别人的东西’。”

陈浩咧嘴，“我记得那个老张，直接拍桌子说‘这不就是打劫吗’！”

“他理解错了机制，导致整队策略混乱。第三组因此放弃合作长达四轮。”

“那后来怎么又好了？”

“你蹲下去说了句话。”

“我说啥了？”

“你说：‘你俩修发电机的时候也不是一个人拧螺丝的，对吧？’然后他们就明白了。”

陈浩笑了，“感情还得靠老黄历救命。”

“说明经验比规则书有用。”她说，“但不能指望每个人都记得过去的事。下次应该提前准备图文流程卡，贴在桌上，或者安排一个人专门讲一遍。”

“新手引导员？”

“是。”

“这主意好。”他摸下巴，“让我想想……谁合适？”

“你现在想不出来。”

“是想不出来。”

“因为没人提前准备。这是第三个问题。”

“啥？”

“我们只有想法，没有排练。”

陈浩一愣，“你还真敢说。”

“我说实话。”她说，“开场你差点把吉他拿反了。介绍环节卡顿三次，其中一次是因为忘了下一个项目是什么。”

“那是因为小李突然问我香包是不是能换袜子！”

“但你是主持人。不能被人带偏节奏。”

陈浩低头，“好吧……我是有点慌。”

“你平时不慌。”

“可站台上不一样。底下那么多人看着，我说错一句，全场都听见。”

“所以更需要提前试一次。”

他沉默几秒，忽然抬头，“你说得对。下次活动前，咱们得拉一遍流程。找几个人当观众，演一遍，看看哪儿卡壳。”

娜娜点头，“建议记录：增设预演环节，时间不少于三十分钟。”

“写上去。”

她输入指令，屏幕上多了一条。

两人安静下来。餐厅里只剩风扇转动的声音。远处传来收拾垃圾的响动，有人在关灯。

陈浩盯着桌面，忽然问：“你觉得今天最失败的是啥？”

“不是失败。”她说，“是没有达到预期上限。我们做到了让大家笑，但没做到让所有人参与。”

“我以为只要有人愿意坐下来玩一会儿就够了。”

“现在有三十九个人玩进去了。”

“比我想象的多。”

“但还有八个人没进去。他们坐在那里，却像隔着一层玻璃。”

陈浩皱眉，“我想起来了。有个小伙子，一直低着头，手里捏着卡，最后也没出过一次手。”

“他看了七次规则提示，但没问任何人。”

“没人搭理他？”

“没人主动开口。”

陈浩靠回椅子，“我们光顾着忙上台、发奖、控场，忘了看角落里的人。”

“组织者容易忽略静默者。”她说，“因为他们不制造问题，也不提出需求。但他们最可能离开。”

“下次得盯住这些人。”

“建议增加观察员角色，专责关注未激活个体。”

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