城市迎来了一年中最舒服的季节，梧桐叶在街边铺出金色地毯，文创街区的游客比往日多了三成。“砚见” 线下体验店的玻璃门上，新贴了一张手绘海报 — — 陈阳画的槐城老街全景图里，藏着几个举着明信片的小人，旁边写着一行暖黄色的字：“线上下单，线下赴约 — — 免费手绘体验等你来”。

二楼会议室里，林砚正对着一张标注着 10 家经销商门店的全国地图，指尖在 “槐城老街书局”“杭州西湖文创店”“西安大雁塔书店” 三个红点上反复停留：“我们铺了 10 家线下门店，现在要做的就是把线上流量引到线下，再通过线下体验把客户留回来。‘线上下单，线下体验’的核心，不是让客户‘买完就走’，而是让他们感受到‘砚见’不只是个卖明信片的品牌，更是能创造回忆的地方。”

苏晓手里拿着刚做的活动方案，纸页边缘被她翻得有些卷边：“我统计了近三个月的线上客户数据，有 62% 的客户来自有线下门店的城市，其中 30% 在下单时问过‘有没有实体店可以看样品’。所以活动规则我定了三个核心：一是线上购买任意产品，凭订单号可预约对应城市门店的免费手绘体验；二是体验时能获得陈阳设计的专属小图案（比如名字缩写、小地标）；三是体验后分享朋友圈，可再领一张定制贴纸。这样既能带动线上销量，又能为线下门店引流。”

孙悦凑过来看方案，指着 “预约流程” 那栏问：“客户怎么预约？要是 10 家门店同时接预约，会不会乱？比如杭州的客户想预约西安的体验，或者预约时间和门店营业时间冲突。”

“我做了个‘区域预约系统’。” 苏晓点开电脑上的表格，“客户下单后，系统会根据收货地址推荐最近的门店，预约时间只能选门店营业时段（10:00-18:00），每个时段最多接待 2 组客户，避免体验拥挤。孙悦你负责对接所有门店的预约登记，每天汇总预约信息，提前一天提醒客户和门店准备。”

张宇坐在旁边，手里拿着门店物料清单，眉头微微皱着：“10 家门店的情况不一样，比如西安的门店只有 15 平米，摆不下体验桌；杭州的门店是景区店，游客多但停留时间短。我得去趟西安和杭州，看看怎么调整门店布局，还要给每家门店配体验物料 — — 手绘板、专用颜料、样卡，这些都要提前一周送到。”

陈阳突然举手，眼里闪着期待的光：“我能不能去几家重点门店驻场？比如槐城、杭州、苏州，现场教客户手绘。之前在抖音拍过手绘教程，很多粉丝问能不能当面学，驻场既能提升体验感，还能拍点短视频素材，反哺线上。”

林砚立刻点头：“这个主意好！你选 3 家核心门店，每周各驻场 1 天，提前在社交媒体预告，既能吸引当地粉丝，又能给其他门店做示范。不过要注意，体验时间控制在 30 分钟以内，别让后面的客户等太久。”

方案确定后，团队用两周时间做活动准备。苏晓跑遍了槐城的打印店，定制了 1000 份体验券 — — 券面是陈阳手绘的迷你地标图案，背面印着预约二维码和活动规则；孙悦给 10 家门店的老板开了线上培训会，演示预约系统的操作，还整理了 “常见问题手册”，比如 “客户没带订单号怎么办”“颜料弄脏衣服怎么处理”；张宇带着工人去西安门店，把原本堆货的角落清理出来，摆上一张原木体验桌和两把椅子，墙上挂起客户故事照片和手绘过程图；陈阳则设计了 20 种 “专属小图案”，有云朵、星星、小地标，还准备了简易手绘教程，用漫画形式画出来，方便客户跟着学。

活动启动当天，线上店铺首页挂出了活动海报，抖音和小红书同步发布 “陈阳驻场预告”— — 第一条视频是陈阳在槐城老街书局布置体验区的场景：他蹲在地上，把颜料盒摆成彩虹色，手里拿着体验券对镜头笑：“10 月 15 日，我在槐城老街书局等你，一起画张专属明信片。” 这条视频发布 3 小时，播放量破 5 万，槐城门店当天就接到了 12 组预约。

但活动第一天，就出了小意外。杭州西湖文创店的老板李姐，中午突然给孙悦打电话，语气急促：“孙经理，有个客户预约了 1 点的体验，现在都 1 点半了还没来，后面的客户等着呢，怎么办？”

孙悦赶紧查预约系统，发现这位客户留的手机号是空号：“李姐，您先跟后面的客户解释下，我马上在系统里加个‘预约确认’环节，客户预约后会收到短信，需要回复‘确认’才算预约成功，避免空号或误预约。另外，您把体验区的等候区摆上几本我们的故事集，客户等的时候可以翻看，不会觉得无聊。”

挂了电话，孙悦立刻优化预约系统，还在客服后台加了 “预约提醒” 自动回复 — — 预约前一天，系统会给客户发短信，包含门店地址、交通路线和体验注意事项。当天下午，杭州门店就没再出现空预约的情况，李姐特意发来消息：“孙经理，你这办法管用！现在客户都准时来，等候区的故事集也有人看，还有人看完问能不能买。”

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